Política de Cancelamento/Reembolso/Crédito

---

 De acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR, as condições estabelecem o seguinte:
1. Em pedidos de CANCELAMENTO com mais de 30 (trinta) dias de antecedência da data do início da viagem/trilha, a multa aplicada será de 10% (dez por cento); O valor restante pode ser utilizado como crédito em outra programação em até 01 ano.
2. Entre 30 (trinta) e 20 (vinte) dias de antecedência da data do início da viagem, a multa aplicada será de 20% (vinte por cento);  O valor restante pode ser utilizado como crédito em outra programação em até 01 ano.
3. Em pedidos de CANCELAMENTO com 19 (dezenove) dias ou menos para o início da viagem, a multa aplicada será de 30% (trinta por cento);  O valor restante pode ser utilizado como crédito em outra programação em até 01 ano.
4. Nos casos de TROCA DE PROGRAMAÇÃO, os serviços são reservados para a data da sua viagem. A mudança de data implica no cancelamento desses serviços, portanto, as mesmas regras de cancelamento são utilizadas nas remarcações.
OBS.:
A. Nos CANCELAMENTOS de pacotes que envolvam passagens de companhia aérea ou rodoviária, as normas previstas são as das respectivas Companhias, obedecidas as regras expostas nos sites das mesmas.
B. O CANCELAMENTO da parte terrestre (receptivo, hotéis, guia, atrativos, ingressos etc.) obedece a regras específicas desses fornecedores, os quais poderão exigir a aplicação de eventuais penalidades adicionais. 

 1. No caso de NÃO COMPARECIMENTO do CONTRATANTE e/ou passageiros, na hora e local marcados para o início dos serviços do pacote de viagem, sem comunicação prévia, ou ainda ABANDONO ou DESISTÊNCIA da viagem após iniciada ou durante a sua execução, o mesmo perde qualquer direito de reembolso ou compensação pelos serviços não utilizados, pois os operadores/guias já terão preparado toda a infraestrutura contratada.
2. Solicitações de ALTERAÇÃO da contratação inicial ou de RESCISÃO no dia do início dos serviços do pacote de viagem também devem ser tratadas como NÃO COMPARECIMENTO.
3. Se você decidir fazer uma TROCA DE PROGRAMAÇÃO, ou seja, realizar outro roteiro em data diferente, o procedimento se dará da seguinte forma:
a) A VIBE ECOTURISMO calculará o valor da multa de acordo com as regras anteriores;
b) O valor restante ficará como crédito para a nova data ou viagem;
c) Caso o mesmo pacote de viagem não esteja disponível em uma nova data de interesse, você poderá optar por reservar outro pacote. E não se preocupe. Se não puder fazer a nova reserva imediatamente, você terá até 1 ano para utilizar os seus créditos, contando a partir da data da compra.
d) Procure comunicar a REMARCAÇÃO com o maior tempo possível de antecedência.
Obs. 01: Em todos os casos de CANCELAMENTO ou REMARCAÇÃO, a VIBE ECOTURISMO só cobrará a multa caso não consiga colocar outro cliente no lugar. Ao pedir o CANCELAMENTO, a VIBE ECOTURISMO utiliza a lista de espera da viagem, caso exista, como também oferece as vagas nas redes sociais.
Obs. 02: Caso precise realizar o CANCELAMENTO da viagem, busque informar a decisão o quanto antes para uma maior chance de substituição de passageiro.
Obs. 03: O CONTRATANTE poderá colocar outra pessoa no lugar com o prazo máximo de até 2 dias úteis para a data da viagem.
Obs. 04: ADIAMENTO Por motivos técnicos-operacionais, questões de segurança, questões climáticas/ambientais imprevisíveis, surgindo situações decorrentes de força maior ou caso fortuito, que impeçam o cumprimento total ou parcial do serviço contratado, a VIBE ECOTURISMO poderá promover alterações que se fizerem necessárias na programação da viagem (avisando com antecedência e dando detalhes do porque do adiamento ou alteração) não ficando obrigada a restituição dos valores pagos, ou entrando em comum acordo aplicando os termos de desistência já vistos acima.